Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução – Cristal Select

Na Cristal Select, prezamos pela satisfação total de nossos clientes. Caso sua experiência de compra não atenda às expectativas, disponibilizamos regras claras para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Solicitação

  • Direito de Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Defeitos ou avarias: até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

  • Solicitações devem ser feitas através do nosso canal oficial de atendimento: [inserir e-mail ou WhatsApp].

2. Condições do Produto para Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos.

  • Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado, avarias causadas pelo cliente ou ausência de acessórios/manuais não serão aceitos.

  • No caso de produtos alimentícios ou perecíveis, a devolução só será aceita em situações de defeito, contaminação ou divergência de pedido.

3. Processo de Troca ou Devolução

  1. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte, informando número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

  2. Após análise, enviaremos as instruções para postagem em agência dos Correios ou coleta via transportadora.

  3. O produto retornará ao nosso centro de distribuição, onde passará por análise de qualidade.

  4. Confirmada a conformidade, daremos sequência ao envio de um novo produto, crédito em loja ou reembolso.

4. Custos de Envio

  • Erro da Cristal Select (produto errado, defeito de fabricação, avaria no transporte): custos de frete de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade.

  • Arrependimento ou desistência: o frete de devolução será custeado pelo cliente, sendo reembolsado apenas o valor do produto.

5. Reembolso

  • O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

    • PIX ou boleto: devolução em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

  • Em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será proporcional.

6. Produtos sem Possibilidade de Devolução

  • Itens em promoção ou liquidação (exceto se apresentarem defeito de fabricação).

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

  • Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado ou mau armazenamento após a entrega.

7. Garantia

  • Produtos com garantia estendida pelo fabricante seguirão as condições estipuladas em manual ou certificado de garantia.

  • Em caso de dúvidas, nosso suporte auxiliará o cliente no contato com o fabricante.